景瓷 6月5日
(xiāo)售不(kāi)要客(hù)打交道，但不是大部分通都是有效的。一旦犯了些老毛病，者引起客(hù)反感扭就走，重者(zhǎng)期(yè)(jī)不好拿底薪。有毛病不可怕，重要的是要看清毛病(duì)症改掉。
在很多瓷(xiāo)售的眼，(xiāo)售就是要口才好，口才好就表(xiàn)在能(shuō)(huì)道，能(shuō)(huì)道就是(shuō)(huà)要像(jī)(guān)，打得客(hù)(wú)口之力。其(shí)，有句(huà)叫「(huà)不投(jī)半句多」，(huà)多不一定有效果。有些(xiāo)售菜，在客(hù)相的(shí)候，是(shuō)(gè)不停，(jié)果(huà)(shuō)了一筐，客(hù)反而得心。
其(shí)，(shuō)(huà)也要可而止，自己(shuō)太多，不客(hù)，就(wú)法了解客(hù)的需求，不了解客(hù)需求就(shuō)(huà)，就像看清靶子就(kāi)，常常靶。
按理(shuō)，(xiāo)售(jīng)(yàn)富是一(gè)(xiāo)售人(yè)(yōu)(shì)，而凡是皆有(liǎng)面性，(guò)度的(jīng)(yàn)依，必然造成(xiāo)售人缺乏(chuàng)造性，在(xiāo)售(guò)程中依葫瓢，痛失(jī)(huì)。(jīng)常有老(yè)(wù)通(guò)(jīng)(yàn)判客(hù)，而惰於客(hù)的接待，(dǎo )致被勤快的新(yè)(wù)得(yùn)大。
也是(zhǎng)期的(jīng)(yàn)依(dǎo )致一些(yè)(wù)在(xiāo)售的(guò)程中，麻大意、固(zhí)己(jiàn)、不(xì)心(guān)察、主(guān)臆，造成多不(yīng)犯的，(dǎo )致客(hù)的流失。所以，(xiāo)售(jīng)(yàn)是一把刃，用好了可以(yè)(jī)蒸蒸日上，用不好(huì)生患。
做(xiāo)售重要的是要理解客(hù)的所思所想，而要了解客(hù)的所思所想(guān)就是要(shè)身地的去替客(hù)考，就是通常所(shuō)的(huàn)位思考。很多(yōu)秀的(xiāo)售人都懂得(huàn)位思考，但也有些(xiāo)售人入太深，就成了固(zhí)已(jiàn)，常常替客(hù)做主而遭到客(hù)的反感。比如(shuō)，(xiāo)售人自己很喜，往往就(rèn)客(hù)也很喜，於是用高回扣、送品等方式去引客(hù)，而忽略了客(hù)本身在意的西，比如(chǎn)品(zhì)量、服(wù)、信(yù)等。
做(xiāo)售有一(gè)很奇怪的(xiàn)象，一(gè)(xiāo)售人做(xiāo)售的(shí)越(zhǎng)，他做事的性就(huì)越低，做事情也越喜拖延。或是(jīng)事多而淡定，而更多是(zhǎng)(shí)的拖延已(jīng)成一(xí)，(xí)(yán)重影(xiāo)售的(yè)(jī)。
拖延症的表(xiàn)有：客(hù)留下(huà)後，(dāng)天不能及(shí)跟(jìn)；老交代任(wù)不能及(shí)完成，而且善於找藉口；答(yīng)客(hù)的事情，不(xiàn)；客(hù)要退，(ài)理不理；本提前完成的任(wù)，是等到最後(shí)候才做。
很多(xiāo)售人做(xiāo)售很心急，尤其是遇到大子的(shí)候，有(diǎn)把持不住，三下五除二就想搞定，然後拿高提成。其(shí)(xiāo)售是一(gè)(yán)(jǐn)的(guò)程，(huán)(huán)相扣，心急容易(huán)。
一般(lái)(shuō)，心急症有三(gè)段：
病在肌：到客(hù)(mǎi)很(dān)心(wèn)，就立(duì)下，(shuō)自己(chǎn)品的售後服(wù)怎好。(gè)段心急症比微，原因出在有深入思考客(hù)的本(zhì)需求。其(shí)，客(hù)(dān)心(wèn)，就是售後(wèn)，售後(wèn)就是整(gè)服(wù)的(wèn)，服(wù)的(guān)就在於能解客(hù)的後之，而後之不是(wèn)。
病在腠理：客(hù)(shuō)要大理石瓷，(jià)格大概在50元左右的，(xiāo)售人一到情以是超(jí)(zhǔn)客(hù)，立自曝家底(shuō)，我的(chǎn)品有50元的，如果需要我可以其他地方(diào)，但就不是我(gè)牌子。情就是(xiāo)售人有了解客(hù)的真(shí)需求，被客(hù)引(dǎo )(jìn)入到(jià)格迷，往往自以在(mǎn)足客(hù)的需求。
病在骨髓：心急就像老看(jiàn)兔迫不及待，在不了解客(hù)任何情下就(kāi)始推(xiāo)，比如：在(chǎng)之中，有些(xiāo)售人看(jiàn)有人路(guò)，就立拉住，(shuō)自己有是什什，正在做特(jià)30一片，把自己家底全晾出去，客(hù)未必(lǐng)情，因(gè)不是他想要的。
